ITFlow

ITFlow est un outil dédié aux prestataires de services informatiques, mais je dois dire qu'il n'est pas encore très connu dans le milieu. Ce qui est cool, c'est qu'il regroupe plusieurs fonctionnalités comme la documentation IT, le ticketing et la facturation. En revanche, le site peut sembler un peu rudimentaire et manque de certaines options qu'on pourrait trouver chez des concurrents comme Zendesk ou Freshdesk, qui sont plus établis. Le fait que ce soit open source est un vrai plus, surtout pour ceux qui aiment bidouiller et personnaliser leurs outils. Cependant, il faut être prêt à mettre les mains dans le cambouis, car ce n'est pas forcément plug-and-play. Côté prix, l'utilisation de la version de base est gratuite, mais si tu souhaites des fonctionnalités avancées, il te faudra peut-être envisager des frais selon ce que tu choisis d'ajouter. Attention, il n'y a pas de version premium claire, donc les coûts peuvent vite grimper si tu commences à ajouter des services tiers ou des intégrations. En gros, si tu es un MSP à la recherche d'une solution simple et que tu n'as pas peur de l'auto-hébergement, ITFlow peut être une option à explorer, mais garde à l'esprit qu'il y a des alternatives plus robustes sur le marché.